I. Gestire il tuo ordine con maggiore tranquillità
In Quarnoviq sappiamo che dopo aver completato un acquisto online possono verificarsi cambiamenti nelle esigenze personali.
Per questo offriamo la possibilità di richiedere la cancellazione dell’ordine nella fase iniziale, prima che inizi il processo di preparazione alla spedizione.
Il nostro obiettivo è rendere ogni acquisto più semplice e flessibile, mantenendo un processo chiaro per ogni richiesta.
II. Richiesta di cancellazione dell’ordine
Gli ordini possono essere annullati se la richiesta viene effettuata entro 24 ore dalla conferma dell’ordine e prima dell’inizio della fase di preparazione alla spedizione.
Dopo l’avvio della preparazione dell’ordine, non sarà più possibile procedere con la cancellazione.
La presente procedura riguarda la cancellazione prima della spedizione. Per il diritto di recesso previsto dalla normativa europea applicabile, consulta la nostra Politica di reso e cambio.
Per richiedere la cancellazione, contatta il nostro servizio clienti tramite:
Email: reply@quarnoviq.com
Ti consigliamo di fornire:
-
numero dell’ordine;
-
nome utilizzato per l’acquisto;
-
indirizzo e-mail associato all’ordine;
-
motivo della richiesta.
III. Ordini già in fase di preparazione
Quando l’ordine è già in fase di preparazione alla spedizione, il nostro servizio clienti verificherà lo stato dell’ordine e fornirà assistenza secondo le possibilità disponibili.
IV. Ordini già spediti
Gli ordini già affidati al servizio di consegna non possono essere cancellati.
In questo caso, puoi attendere la ricezione del prodotto e successivamente contattarci per procedere secondo le modalità previste dalla nostra Politica di reso e cambio.
V. Casi particolari
In caso di:
-
ordine duplicato;
-
informazioni inserite in modo errato;
-
necessità di modificare alcuni dati dell’ordine;
ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti il prima possibile.
Verificheremo la richiesta in base allo stato dell’ordine.
VI. Rimborso dopo la cancellazione
Quando una richiesta di cancellazione viene accettata, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto:
-
Visa;
-
Mastercard;
-
Discover;
-
American Express.
I tempi di accredito possono variare in base alle procedure del proprio istituto bancario.
Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo previsto, puoi contattare il nostro servizio clienti.
VII. Servizio clienti
Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione dell’ordine, puoi contattare il nostro servizio clienti:
Email: reply@quarnoviq.com
Telefono: +1 (313) 867-2946
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET/CEST).