Informativa sui rimborsi

I. Un’esperienza di acquisto pensata per te

In Quarnoviq sappiamo che scegliere un capo d’abbigliamento online significa trovare la vestibilità, il colore e lo stile più adatti alle proprie esigenze.

Per questo offriamo una procedura di reso e cambio semplice e trasparente, permettendoti di acquistare i tuoi capi con maggiore tranquillità.

Puoi richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine, periodo che comprende anche il diritto di recesso previsto dalla normativa europea.

II. Periodo per richiedere un reso o un cambio

I clienti possono richiedere il reso o il cambio entro:

30 giorni dalla consegna dell’ordine

Il periodo di 30 giorni comprende anche il diritto di recesso previsto dalla normativa europea.

III. Condizioni per il reso dei prodotti

Per essere accettati per il reso, i prodotti devono rispettare le seguenti condizioni:

  • non essere stati utilizzati;

  • mantenere le etichette originali;

  • essere restituiti nella confezione originale;

  • conservare tutti gli eventuali accessori inclusi.

Per i prodotti di abbigliamento è consentita la prova della taglia, purché il capo venga mantenuto nelle condizioni originali.

Non sono previste categorie di prodotti escluse dal reso, salvo il mancato rispetto delle condizioni sopra indicate.

IV. Procedura per richiedere un reso o un cambio

Per avviare una richiesta di reso o cambio, contatta il nostro servizio clienti tramite:

Email: reply@quarnoviq.com

Ti chiediamo di indicare:

  • numero dell’ordine;

  • nome utilizzato per l’acquisto;

  • motivo della richiesta;

  • eventuali informazioni relative al prodotto.

Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti fornirà le indicazioni necessarie per procedere.

V. Cambio taglia o colore

Quarnoviq offre la possibilità di richiedere un cambio per:

  • taglia differente;

  • colore differente.

Il cambio viene effettuato dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito.

Una volta completata la verifica, il nuovo articolo verrà preparato per la spedizione.

I costi di spedizione relativi al nuovo invio del prodotto sostitutivo sono sostenuti da Quarnoviq.

VI. Costi di restituzione

Per i resi richiesti per motivi personali, come cambio di idea, scelta errata della taglia o preferenza diversa, i costi di restituzione sono a carico del cliente.

Nel caso in cui il reso sia dovuto a:

  • prodotto difettoso;

  • articolo danneggiato;

  • prodotto ricevuto diverso da quello ordinato;

i costi di restituzione saranno sostenuti da Quarnoviq.

Ad eccezione dei costi di restituzione relativi ai resi personali, non sono previsti ulteriori costi o commissioni per la gestione del reso o del cambio.

VII. Modalità di restituzione

Per procedere con la restituzione, il prodotto dovrà essere inviato al seguente indirizzo:

6357 Grandmont Ave
Detroit, MI 48228
US

Ti consigliamo di conservare la ricevuta della spedizione fino al completamento della procedura di reso.

VIII. Rimborso

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato secondo le condizioni applicabili.

Il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto:

  • Visa;

  • Mastercard;

  • Discover;

  • American Express.

Dopo la verifica del prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro i tempi necessari per il completamento della procedura. I tempi di accredito possono variare in base all’istituto bancario utilizzato.

Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo previsto, puoi contattare il nostro servizio clienti.

Per maggiori informazioni sui rimborsi, consulta la nostra Politica di rimborso.

IX. Servizio clienti

Per qualsiasi domanda relativa ai resi o ai cambi, puoi contattare il nostro servizio clienti:

Email: reply@quarnoviq.com
Telefono: +1 (313) 867-2946

Orari del servizio clienti:

Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET/CEST).