I. Introduzione
Quarnoviq presta attenzione alla qualità dell’esperienza di acquisto e desidera offrire ai propri clienti un processo semplice e chiaro anche nel caso in cui un prodotto presenti un difetto o un problema al momento della ricezione.
La presente Politica per prodotti difettosi e articoli danneggiati descrive le modalità di gestione delle richieste relative a prodotti ricevuti con difetti, danni o non conformità.
Questa politica si applica a tutti gli articoli di abbigliamento acquistati sul sito Quarnoviq.
II. Casi coperti dalla presente politica
Un prodotto può essere considerato difettoso o danneggiato quando presenta problemi che ne compromettono l’utilizzo normale, tra cui:
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difetti di produzione riscontrabili al momento della ricezione;
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articoli ricevuti danneggiati durante il trasporto;
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prodotto ricevuto diverso da quello ordinato.
Problemi relativi alla scelta della taglia, al colore scelto o alle preferenze personali non sono considerati difetti del prodotto e vengono gestiti secondo la nostra Politica di reso e cambio.
III. Verifica del prodotto ricevuto
Al momento della consegna, consigliamo ai clienti di verificare le condizioni dell’articolo ricevuto.
Se viene riscontrato un problema, il cliente può contattare il nostro servizio clienti fornendo:
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numero dell’ordine;
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descrizione del problema riscontrato;
-
fotografie chiare del prodotto e dell’eventuale danno.
Queste informazioni ci permettono di valutare la situazione e fornire una soluzione adeguata.
IV. Richiesta di assistenza
Le richieste relative a prodotti difettosi o danneggiati devono essere inviate entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Per aprire una richiesta di assistenza, è possibile contattare:
Email: reply@quarnoviq.com
Telefono: +1 (313) 867-2946
Il nostro servizio clienti verificherà le informazioni ricevute e fornirà indicazioni relative alla procedura successiva.
V. Soluzioni disponibili
Dopo la verifica del prodotto e delle informazioni fornite, Quarnoviq potrà proporre una soluzione in base alla situazione specifica, tra cui:
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sostituzione dell’articolo ricevuto;
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rimborso del prodotto;
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altre soluzioni concordate con il cliente.
La soluzione proposta terrà conto delle condizioni del prodotto e delle circostanze della richiesta.
VI. Costi relativi alla restituzione e alla sostituzione
Nel caso in cui il problema sia riconosciuto come difetto del prodotto o danno non causato dal cliente, Quarnoviq si farà carico dei costi relativi alla procedura di restituzione e dell’eventuale nuova spedizione del prodotto sostitutivo.
Per richieste relative a motivi diversi da difetti o danni del prodotto, si applicano le condizioni previste nella nostra Politica di reso e cambio.
VII. Prodotti non coperti
La presente politica non si applica ai problemi causati da:
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utilizzo non conforme del prodotto;
-
mancato rispetto delle istruzioni di cura del prodotto;
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modifiche effettuate dal cliente;
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normale usura dovuta all’utilizzo.
Per informazioni sulla cura degli articoli, consigliamo di seguire le indicazioni fornite con il prodotto.
VIII. Collegamento con le altre politiche
Per richieste relative a restituzioni, cambi o rimborsi non legate a difetti o danni del prodotto, consulta:
Politica di reso e cambio
Politica di rimborso
IX. Diritti del consumatore
La presente politica non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
Quarnoviq gestisce le richieste relative a prodotti difettosi o danneggiati nel rispetto delle disposizioni applicabili in materia di tutela dei consumatori.
X. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a prodotti difettosi o articoli danneggiati, puoi contattarci:
Ragione sociale: Quarnoviq
Gestore del servizio: ALETA SMITH
Email: reply@quarnoviq.com
Telefono: +1 (313) 867-2946
Servizio clienti disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET/CEST).