I. Un’esperienza di acquisto semplice e trasparente
In Quarnoviq crediamo che ricevere un capo acquistato online debba essere un’esperienza chiara e piacevole, proprio come la scelta del prodotto.
Per questo forniamo informazioni trasparenti sulle modalità di spedizione, sui tempi di consegna e sul monitoraggio dell’ordine, così puoi seguire ogni fase del tuo acquisto fino alla ricezione dei tuoi articoli.
La spedizione è disponibile sul territorio italiano, ad esclusione di alcune zone insulari.
II. Preparazione e gestione degli ordini
Dopo la conferma dell’ordine, questo viene preparato per la spedizione dopo la verifica delle informazioni relative all’acquisto.
Il tempo necessario per la preparazione dell’ordine è generalmente di:
1-3 giorni lavorativi
Gli ordini vengono elaborati nei giorni lavorativi. I fine settimana e i giorni festivi non vengono considerati nel calcolo dei tempi di preparazione e consegna.
III. Modalità e tempi di consegna
Quarnoviq utilizza il seguente servizio di spedizione:
Spedizione standard
Il tempo stimato per la consegna è:
10-15 giorni lavorativi
I tempi di consegna possono variare in base alla destinazione e alle condizioni operative del servizio di trasporto.
Al momento della spedizione, riceverai una comunicazione con le informazioni relative al tuo ordine e al monitoraggio della spedizione.
IV. Costi di spedizione e informazioni sull’ordine
Il totale dell’ordine comprende il prezzo dei prodotti e gli eventuali costi di spedizione applicabili.
Tutti i costi mostrati durante il processo di acquisto sono chiaramente indicati prima della conferma dell’ordine.
Le condizioni di spedizione sono le seguenti:
-
Ordini da €0,01 a €149,18: costo di spedizione €5,50
-
Ordini da €149,19 in poi: spedizione gratuita
V. Gestione della spedizione
Gli ordini vengono affidati a partner logistici specializzati per la gestione della consegna.
La gestione della spedizione viene organizzata in modo da garantire un processo chiaro e facilmente monitorabile per ogni ordine.
VI. Monitoraggio dell’ordine
Dopo la conferma dell’ordine riceverai un’e-mail contenente:
-
numero dell’ordine;
-
conferma del pagamento;
-
informazioni relative al servizio di trasporto.
Potrai controllare lo stato della spedizione tramite la pagina “Traccia il mio ordine” sul nostro sito.
Per effettuare la ricerca saranno necessari:
-
l’indirizzo e-mail o il numero di telefono utilizzato per l’ordine;
-
il relativo numero d’ordine.
VII. Comunicazioni relative alla spedizione
Durante il processo di acquisto riceverai le principali comunicazioni relative al tuo ordine:
-
conferma dell’ordine;
-
conferma del pagamento;
-
aggiornamenti sulla spedizione;
-
informazioni di monitoraggio della spedizione.
Queste comunicazioni ti permettono di seguire facilmente lo stato del tuo acquisto.
VIII. Servizio clienti
Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione o allo stato del tuo ordine, puoi contattare il nostro servizio clienti:
Email: reply@quarnoviq.com
Telefono: +1 (313) 867-2946
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET/CEST).