I. Un’esperienza di acquisto pensata per te
In Quarnoviq sappiamo che acquistare abbigliamento online significa trovare articoli che rispondano alle proprie esigenze di stile, vestibilità e preferenze personali.
Per questo abbiamo definito una procedura di reso chiara e organizzata, che comprende sia il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile sia un periodo aggiuntivo di reso volontario offerto da Quarnoviq.
II. Diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile
I clienti possono esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, senza necessità di fornire una motivazione.
La richiesta di recesso deve essere comunicata entro tale periodo tramite il nostro servizio clienti.
Dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso, il cliente dovrà restituire gli articoli secondo le indicazioni fornite dal nostro servizio clienti.
Il rimborso relativo al diritto di recesso sarà effettuato entro il termine massimo previsto dalla normativa applicabile, e comunque non oltre 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, salvo i casi in cui la verifica della restituzione o la ricezione del prodotto restituito richiedano tempi aggiuntivi secondo quanto previsto dalla normativa.
III. Periodo aggiuntivo di reso volontario di 30 giorni
Oltre al diritto di recesso previsto dalla normativa, Quarnoviq offre un periodo totale di reso di 30 giorni dalla ricezione dell’ordine per richiedere un reso o un cambio.
Questo periodo aggiuntivo consente ai clienti di valutare il prodotto con maggiore tranquillità.
Le richieste effettuate nell’ambito del periodo volontario di reso di Quarnoviq devono rispettare le condizioni indicate di seguito.
IV. Condizioni per il reso dei prodotti
Per essere accettati per il reso volontario, gli articoli devono:
-
essere mantenuti nelle condizioni originali;
-
non presentare segni di utilizzo che ne compromettano il valore o la possibilità di rivendita;
-
includere, quando presenti, etichette, accessori e confezione originale.
La prova della taglia o della vestibilità è consentita, purché l’articolo venga restituito nelle condizioni originali.
Le richieste di reso vengono valutate in base allo stato dell’articolo ricevuto e alle condizioni applicabili.
V. Procedura per richiedere un reso o un cambio
Per avviare una richiesta di reso o cambio, contatta il nostro servizio clienti tramite:
Email: reply@quarnoviq.com
Ti chiediamo di fornire:
-
numero dell’ordine;
-
nome utilizzato per l’acquisto;
-
informazioni relative all’articolo interessato;
-
motivo della richiesta, quando applicabile.
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti fornirà le istruzioni necessarie per procedere.
VI. Cambio taglia o colore
Quarnoviq offre la possibilità di richiedere un cambio per articoli disponibili in:
-
taglia differente;
-
colore differente.
Il cambio viene effettuato dopo la ricezione e la verifica dell’articolo restituito.
Una volta completata la verifica, il nuovo articolo verrà preparato per la spedizione.
VII. Costi di restituzione
Per i resi richiesti per motivi personali, come cambio di idea, scelta errata della taglia o preferenza diversa, i costi di restituzione sono a carico del cliente.
Nel caso in cui il reso sia dovuto a:
-
articolo difettoso;
-
prodotto danneggiato;
-
articolo ricevuto diverso da quello ordinato;
i costi di restituzione saranno sostenuti da Quarnoviq.
Per ulteriori informazioni sulle condizioni applicabili, consulta la nostra Politica di rimborso.
VIII. Modalità di restituzione
Per procedere con una restituzione, il prodotto dovrà essere inviato seguendo le indicazioni fornite dal nostro servizio clienti.
Ti consigliamo di conservare la ricevuta della spedizione fino al completamento della procedura.
IX. Rimborso
Dopo la ricezione e la verifica dell’articolo restituito, il rimborso verrà elaborato secondo le condizioni applicabili.
Il rimborso sarà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto:
-
Visa;
-
Mastercard;
-
Discover;
-
American Express.
I tempi di accredito possono variare in base all’istituto bancario o al fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo previsto, puoi contattare il nostro servizio clienti.
Per maggiori informazioni, consulta la nostra Politica di rimborso.
X. Servizio clienti
Per qualsiasi domanda relativa ai resi o ai cambi, puoi contattare il nostro servizio clienti:
Email: reply@quarnoviq.com
Telefono: +1 (313) 867-2946
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET/CEST).